Конфликты — очень распространенное явление в туристической отрасли, где, как и во многих других связанных с предоставлением услуг сферах, нет  единых универсальных критериев и стандартов качества услуг, а проще говоря – сколько людей, столько и представлений об идеальном отдыхе. При этом конфликты оказывают крайне негативное влияние на имидж туристической организации.

Елена Иванова, бизнес-медиатор, а также со-основатель туристического проекта Solo Travel Club, расскажет на вебинаре о наиболее распространенных причинах конфликтов с туристами, а также поделится техниками взаимодействия с конфликтными туристами и приёмами для урегулирования конфликтов.  

Вебинар будет полезен не только представителям туристической индустрии – турагентам, гидам, руководителям туристических групп и организаторам авторских туров, но и всем, кто хочет научиться применять техники общения со сложными оппонентами и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в разных сферах своей жизни.

План вебинара «Техники общения для урегулирования конфликтов с туристами»:

1. Типы конфликтов в туризме и почему важно их своевременно урегулировать.
2. Наиболее распространенные причины конфликтного поведения туристов и как их знание помогает в предупреждении конфликтов.
3. Типы конфликтогенных туристов. Приемы общения с конфликтогенными туристами.
4. Техники урегулирования конфликтных ситуаций с туристами.
5. Чем может помочь медиация для разрешения конфликтов в туризме.
6. Разбор кейса.

Подписаться на Центр медиации "Solis" можно здесь: https://t.me/solismediation